Oficina de Gestión de la Calidad Clínica

Visión de OCQM: Construir una cultura de evaluación continua de la calidad, impulsar la toma de decisiones sistémica basada en datos y mejorar los servicios de soporte proporcionados por OCQM en todo el sistema de servicios de DBHDS

Misión de OCQM: Equipar a nuestros socios, en todo el sistema de servicios de DBHDS, con las herramientas, los recursos, la capacitación y la consulta necesarios para identificar oportunidades sistémicas para: 1) mejora de la calidad; 2) reducción de riesgos; y 3) aseguramiento de la calidad; en última instancia, lo que resulta en impactos positivos en las personas y familias atendidas.

La Oficina de Gestión de la Calidad Clínica (OCQM) apoya el desarrollo y la expansión de un plan de gestión de la calidad en toda la agencia al garantizar la prestación de servicios de alta calidad centrados en:

  • prevención
  • intervención temprana,
  • tratamiento eficaz, y
  • recuperación y rehabilitación.

La oficina trabaja con equipos interdisciplinarios para lograr la inclusión comunitaria, la seguridad y el bienestar, la recuperación y los resultados de autoempoderamiento en todo el sistema (relacionados con la salud conductual y la prestación de servicios de desarrollo) en todas las áreas del entorno de servicios, incluida la atención comunitaria y hospitalaria.

La oficina facilita la alineación interdepartamental, interinstitucional e intersectorial de las iniciativas de mejora de la calidad para el DBHDS. OCQM supervisa los esfuerzos de mejora de la calidad y responde a las tendencias, asegurando que se desarrollen iniciativas de mejora de la calidad y se implementen acciones correctivas y reformas regulatorias, si es necesario, para abordar las debilidades / brechas de servicio en el sistema.

El personal de la oficina apoya la estructura del Comité de Mejora de la Calidad (QIC), que supervisa el trabajo de los comités de calidad de la discapacidad del desarrollo. Además, la oficina se asocia con las divisiones de DBHDS y facilita los esfuerzos dentro de ellas para garantizar que las actividades de mejora de la calidad, incluidas las mejores prácticas y los resultados basados en la evidencia, se coordinen e integren en las funciones principales de la organización. OCQM supervisa y dirige a los contratistas que realizan procesos de revisión de calidad basados en la comunidad para DBHDS, incluidas las Revisiones de Servicios de Calidad y los Indicadores Básicos Nacionales.

La Oficina de Gestión de la Calidad Comunitaria supervisa la Oficina de Mejora de la Calidad Comunitaria

La Gestión de la Calidad de la Salud Conductual Comunitaria se centra en mejorar la calidad de la atención de la salud conductual a través del diseño, la implementación y la evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad de la Salud Conductual (BH QMS)

Objetivo del sistema QM:

Un sistema de servicios de calidad que permite a las personas dirigir sus propias vidas y su recuperación, acceder y participar plenamente en su comunidad y equilibrar el riesgo, la salud, la seguridad y el bienestar.

La División de Gestión Clínica y de Calidad supervisa el sistema de gestión de calidad (SGC), que se basa en la visión, la misión y el plan estratégico del DBHDS. Un enfoque multifacético que incluya principios y marcos de calidad reconocidos a nivel nacional es la base de la cultura de calidad de DBHDS y su infraestructura de calidad. Un marco eficaz incluye procesos de aseguramiento de la calidad, gestión de riesgos y mejora de la calidad. 

El aseguramiento de la calidad se centra en las actividades de descubrimiento para probar el cumplimiento de las normas, reglamentos, políticas, directrices, contratos, procedimientos y protocolos, y en la corrección de los hallazgos individuales de incumplimiento.

La Gestión de Riesgos evalúa e identifica la probabilidad y las consecuencias potenciales de los eventos adversos y desarrolla estrategias para prevenir y mitigar sustancialmente estos eventos o minimizar los efectos.

La mejora de la calidad es el enfoque sistemático dirigido a lograr niveles más altos de rendimiento y resultados mediante el establecimiento de puntos de referencia de alta calidad, la utilización de datos para monitorear tendencias y resultados y la resolución de problemas identificados y barreras para el logro de objetivos, que ocurre en un ciclo de retroalimentación continua para informar al sistema de atención.

Este gráfico muestra el marco de calidad empleado por el SGC del DBHDS. 
Gráfico del marco de calidad

El programa de Gestión de Calidad de DBHDS utiliza el modelo de mejora de calidad Planificar-Hacer-Estudiar-Actuar que se describe a continuación. (Fuente: Langley GL, Moen R, Nolan KM, Nolan TW, Norman CL, Provost LP. La Guía de Mejora: Un Enfoque Práctico para Mejorar el Desempeño Organizacional (2ª edición). San Francisco: Jossey-Bass Publishers; 2009. )

Modelo para la mejora de la calidad

Los comités de calidad de DBHDS ayudan al sistema de gestión de calidad (SGC) a través de la realización de tareas críticas relacionadas con la revisión y el análisis de datos, el establecimiento y monitoreo de indicadores de medición de desempeño (PMI) y la implementación de iniciativas de mejora de calidad (QII) aprobadas. La estructura del comité de DBHDS se muestra aquí:

Tabla de comités de calidad del DBHDS

Comité de Mejora de la Calidad (QIC): el comité de calidad de más alto nivel de la agencia y proporciona supervisión general del programa de gestión de la calidad. Todos los demás comités de calidad informan al QIC. El QIC garantiza un proceso de mejora continua de la calidad y mantiene la responsabilidad de priorizar las necesidades y las áreas de trabajo y la asignación de recursos para lograr los resultados previstos para la agencia y la Commonwealth.

Consejos Regionales de Calidad (RQC): un comité regional de calidad bajo el QIC, los RQC incluyen a personas con discapacidades, un miembro de la familia, proveedores y personal del DBHDS. Los RQC revisan y analizan los datos estatales y regionales, identifican tendencias, proporcionan información al QIC y hacen recomendaciones para la mejora sistémica, incluida la recomendación de iniciativas de mejora de la calidad para su implementación en respuesta a las áreas identificadas para la mejora. Hay cinco RQC, uno por región DBHDS.

Comité de Revisión de la Gestión de Riesgos (RMRC): este comité de calidad busca mejorar la calidad y la seguridad aprendiendo del desempeño pasado, los errores y los cuasi accidentes, y tomar conciencia de las áreas de vulnerabilidad en la práctica y mejorar estas áreas, creando así un entorno más seguro para la prestación de servicios. El RMRC establece metas e indicadores de medición de desempeño, junto con iniciativas de mejora de la calidad, que afectan los resultados relacionados con la seguridad y la ausencia de daños y la prevención de crisis.

Comité de Revisión de la Mortalidad (MRC): este comité de calidad revisa y recopila datos de mortalidad de personas con discapacidades intelectuales y del desarrollo que recibieron servicios de un proveedor autorizado del DBDHS en el momento de la muerte.  El propósito del MRC es identificar e implementar iniciativas de mejora de la calidad en todo el sistema para reducir las tasas de mortalidad de esta población en la mayor medida posible.

Comité Directivo de Gestión de Casos (CMSC): este comité de calidad es responsable de supervisar el rendimiento de la gestión de casos en todas las entidades responsables para determinar el progreso hacia el cumplimiento de los objetivos establecidos del Coordinador de Apoyo/Gestión de Casos. Sobre la base de esta revisión de datos y análisis del sistema, el CMSC recomienda iniciativas sistémicas de mejora de la calidad al QIC, proporciona asistencia técnica y hace recomendaciones para la acción bajo el Contrato de Desempeño cuando no se cumplen los objetivos.

Grupos de trabajo de KPA: colectivamente, los grupos de trabajo de Salud, Seguridad y Bienestar, Inclusión e Integración Comunitaria y Capacidad y Competencia de Proveedores se conocen como Grupos de Trabajo de KPA. Los grupos de trabajo de KPA analizan datos dirigidos a ayudar a las personas a lograr resultados positivos, promover la prestación de servicios en los entornos más integrados y garantizar el pleno acceso y participación en la vida comunitaria, y mejorar la disponibilidad y el acceso a los servicios de DBHDS en todo el Commonwealth y facilitar la capacitación de los proveedores, la competencia y la prestación de servicios de calidad. Establecen objetivos e indicadores de medición de rendimiento junto con la recomendación de iniciativas de mejora de la calidad específicas para cada grupo de trabajo individual.

Colaboraciones de calidad: estas colaboraciones brindan oportunidades para mejorar la colaboración y la coordinación de la calidad a nivel interinstitucional o intersectorial. El objetivo es alinear misiones y visiones compartidas y proporcionar un foro para mejorar la comunicación y el intercambio de datos a través de un único proceso. Los colaboradores pueden informar al QIC, pero no se consideran un subcomité del QIC del DBHDS.

¿Qué es el Proyecto de Indicadores Básicos Nacionales?

El Proyecto de Indicadores Básicos Nacionales (NCI, por sus siglas en inglés) es una colaboración entre la Asociación Nacional de Directores Estatales de Servicios para Discapacidades del Desarrollo (NASDDDS, por sus siglas en inglés), el Instituto de Investigación de Servicios Humanos (HRSI, por sus siglas en inglés) y participantes estatales voluntarios, incluido Virginia. Los indicadores básicos son medidas estándar que se utilizan en todos los estados para conocer los resultados de los apoyos y servicios prestados a las personas y las familias y para establecer puntos de referencia nacionales. Estos indicadores proporcionan una visión general del rendimiento del sistema, evalúan el rendimiento en los dominios y subdominios establecidos por el NCI.  Los socios del NCI utilizan los datos y los informes para lograr objetivos que incluyen:

  • Mejorar la práctica a nivel estatal
  • Influir en las políticas públicas
  • Informar la planificación estratégica
  • Contribuir a la literatura científica

Si bien el NCI tiene dos iniciativas centradas en las discapacidades intelectuales y del desarrollo (IDD, por sus siglas en inglés) y el envejecimiento y las discapacidades (AD, por sus siglas en inglés), el DBHDS actualmente participa solo en la iniciativa NCI-IDD.

El NCI agrupa los indicadores en los siguientes dominios:

  • Resultados individuales
  • Rendimiento del sistema
  • Salud, Bienestar y Derechos
  • Experiencia familiar

Las encuestas del NCI incluyen el

  • En persona
  • Familia Adulta
  • Guardián de la familia
  • Familia Infantil
  • Estado de la fuerza laboral

Para obtener más información sobre el NCI, las encuestas y los resúmenes de datos y los aspectos destacados, visite https://nationalcoreindicators.org.

¿Cómo se relaciona el DBHDS con el NCI?

El DBHDS tiene un contrato con la Asociación para Personas con Discapacidades de VCU para cumplir con los requisitos para participar en la iniciativa IDD del Proyecto NCI. Para obtener más información sobre el Proyecto IDD del NCI, visite: https://nci.partnership.vcu.edu/nci—idd-project/ .

Dado que el Proyecto del NCI se enfoca en involucrar a las personas atendidas y a las que sirven a través de encuestas, la participación en las encuestas brinda a las personas, sus familias y quienes brindan los servicios y apoyos la oportunidad de que sus voces sean escuchadas directamente.

Creemos que las voces de las personas que reciben servicios públicos y sus familias deben ser escuchadas directamente. No se debe considerar a nadie "incapaz de responder" de manera preventiva. (Indicadores Básicos Nacionales)

Inicio del año de la encuesta del NCI

La encuesta en persona del 2023-2024 NCI ya está en marcha. Cada año, la Asociación selecciona al azar a las personas (y sus familias) para que participen en las encuestas, que incluyen una entrevista. Para las personas y familias seleccionadas, se envía una carta que describe lo que pueden esperar al participar en la encuesta e incluye información sobre la encuesta. La letra se ve así:

 

Se están llevando a cabo las encuestas de 2023a2024 NCI para familias adultas y tutores familiares. Los participantes seleccionados reciben la encuesta. Las cartas de presentación tienen el siguiente aspecto:

A continuación, te explicamos cómo puedes ayudar:

Si eres un particular, puedes optar por participar en la encuesta.

Si eres un miembro de tu familia, puedes optar por participar en la encuesta y/o ayudar a tu familiar a participar.

Si usted es un tutor legal, puede optar por participar en la encuesta y/o ayudar a las personas a participar.

Si usted es un proveedor, puede apoyar a la persona/familia/tutor para que participe en la encuesta y responder a las llamadas y correos electrónicos de los entrevistadores.

Para conocer otras formas en las que puede ayudar, visite Preguntas frecuentes.

Para obtener más información sobre el Proyecto IDD del NCI, visite: https://nci.partnership.vcu.edu/nci—idd-project/

También puede ponerse en contacto con VCU Partnership for People with Disabilities:

¿Busca información sobre capacitación y recursos de QI? Visite la Biblioteca de QI de Gestión Clínica y de Calidad .